003 休息列表 Rest List

003 休息列表 Rest List

在商家的世界裏,幾乎不會出現的一個規定--- 休息列表 Rest List,故明思義就是進入休漁期一樣,只是方式是停止購買小店的產品一段時間。這種痴人說夢話的想法,偏偏就是小店的潛規則。

當發現客人有過量購買的跡象,我們會暗示或明示他們要理性消費,不要過份購買,從而落入rest list之中。

會有這個規定全因店主是個活生生的例子,經常瘋狂沈溺於飾品世界,過量購物而導致某些產品最後其實未必是自己喜歡的款式,只是當時被購物慾蒙蔽了理智。

這次的客人跟店主很相似,一個月以驚人的購物力震驚了我們。她因為怕痛的緣故,沒有穿過耳,也有戴過傳統的耳夾,疼痛感卻令她卻步。機緣巧合下,找到我們的小店,短短一個月就購買了三十對耳夾,我們稱她為瘋狂的鋼琴老師。

由於她的工作關係,幾乎不會戴戒指和手鏈,偶爾會戴頸鏈,但最令她瘋狂的還是耳夾。她會將所有購買的耳夾較量一番,最終的勝利者會成為當天的寵兒掛在她的耳朵上。

這位客人温柔且富想像力,每每看到我們推出的耳夾都可以用食物或動物去形容,把我們逗樂。沒想過因為頻繁的購買,她會記得所有在網頁上的款式名稱和價錢,甚至比我們還要熟悉,不禁有種感動和敬佩油然而生。

對這位客人最有印象的不只是因為她是我們休息列表上的頭三位,而且更想與她保持一個長遠關係。在爾虞我詐的生意世界中,顧客其實很難成為朋友,所以每一位跟我們成為朋友的,都會格外珍惜,而這位客人當然是其中一位。

當初開始休息列表的原因是我們不希望客人在小店只有單一的購物體驗,更希望藉著小店精神化身成蠟燭點亮別人生命,透過日常對話鼓勵對方,希望對方會因此感到一絲温暖並有療癒的感覺,令心靈也有喘息休息的空間。
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